Kunden­be­reich

Support-​Ticket erstel­len

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Sie erhal­ten unse­re Rück­mel­dun­gen per E‑Mail. Wenn Sie die gesam­te Kommu­ni­ka­ti­on zu Ihrer Anfra­ge anse­hen wollen, schau­en sie in die letz­te E‑Mail und klicken auf den Link ‘Zusam­men­fas­sung der Anfra­ge’

Fern­war­tung

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Ansprech­bar

Was auch immer passiert: „VPN funk­tio­niert nicht“, „Outlook ist ausge­fal­len“, „Ich errei­che den Server nicht“ – Rufen Sie uns an!

Je komple­xer Ihre Arbeits­ab­läu­fe und Tech­no­lo­gien werden, desto wich­ti­ger ist es, in wich­ti­gen Fragen eine kompe­ten­te und erreich­ba­re Kontakt­per­son zu haben.

Die Compu­ter Leip­zig Support-​Hotline hilft Ihnen weiter – bei der tägli­chen Unter­stüt­zung, der Sicher­stel­lung der Verfüg­bar­keit Ihrer Syste­me und der Anpas­sun­gen von Software-​Anwendungen.

Im Zentrum steht dabei nicht die Tech­nik als solche, sondern das Anlie­gen, die Abläu­fe und Struk­tu­ren in Ihrem Unter­neh­men nach­hal­tig zu verbes­sern.

Mo – Fr 9 – 18 Uhr
 erwei­ter­bar mit Wartungs­ver­trag

»Seit mehre­ren Jahren bezie­hen wir über die Kolle­gen von Compu­ter Leip­zig Nextcloud-​Support. Die Kompe­tenz unse­rer Ansprech­part­ner ist hoch, auf Tickets wird schnell reagiert, und wenn es etwas zu entwi­ckeln oder zu scrip­ten gibt, klappt das auch hervor­ra­gend!« Dr. Stephan Hendl, Land­tag Berlin-​Brandenburg

Ganz­heit­li­che Bera­tung

Compu­ter Leip­zig betreut Ihr Projekt begin­nend mit der Analy­se des Ist-​Standes, sowie der Problem­fel­der und Poten­tia­le. Mit den gewon­ne­nen Erkennt­nis­sen und in enger Abspra­che mit Ihnen erar­bei­ten wir eine opti­mier­te Struk­tur für Ihre Unternehmens-​IT. Im Mittel­punkt stehen dabei Quali­tät, Geschwin­dig­keit, Skalier­bar­keit und Sicher­heit.

Compu­ter Leip­zig betrach­tet vonein­an­der abhän­gi­ge Fakto­ren von Hard- und Soft­ware­lö­sungen grund­sätz­lich ganz­heit­lich. Deswe­gen geben wir uns nicht mit der kurz­le­bi­gen Behe­bung eines Problems zufrie­den.

Compu­ter Leip­zig erar­bei­tet gemein­sam mit Ihnen durch­dach­te, lang­fris­ti­ge Lösungen.Im Zentrum unse­rer Bera­tung steht das Anlie­gen, Struk­tu­ren in Ihrem Unter­neh­men auf lange Sicht und nach­hal­tig zu verbes­sern.

Leis­tun­gen

  • Analy­se
  • Lösungs­vor­schlag
  • Ange­bot und Beauf­tra­gung
  • Pflich­ten­heft
  • Reali­sie­rung
  • Roll­out
  • Service
Mitarbeiterin von Computer Leipzig

»Viele denken anfangs, IT sei immer gleich. Aber wenn sie opti­mal funk­tio­nie­ren soll, benö­ti­gen Unter­neh­mens­soft­ware und digi­ta­le Infra­struk­tur indi­vi­du­el­le Heran­ge­hens­wei­sen.« Kers­tin Hent­ze, Compu­ter Leip­zig

Eine Mitarbeitergruppe

Freund­lich und kompe­tent

Wie lassen sich neue Verfah­ren, Anwen­dun­gen und digi­ta­le Werk­zeu­ge in einem Unter­neh­men reibungs­arm einfüh­ren? Wie können die Mitar­bei­ten­den an notwen­di­ge neue Tech­no­lo­gien heran­ge­führt werden, die Ihre gewohn­te Arbeits­um­ge­bung verän­dern?

Es ist ein Miss­ver­ständ­nis, dass Digi­ta­li­sie­rung bei der Tech­nik beginnt. Sie beginnt in der inter­nen Orga­ni­sa­ti­on. Sie beginnt bei den Mitar­bei­ten­den.

Compu­ter Leip­zig moti­viert, schult und beglei­tet Ihre Mitar­bei­ten­den auf diesem Weg.

Mit Freund­lich­keit und Kompe­tenz.

Leis­tun­gen

  • Bedarfs­ana­ly­se
  • Chan­ge Manage­ment
  • On-​Boarding für Anwen­den­de und Admi­nis­trie­ren­de
  • Wissens­ver­mitt­lung
  • Moti­va­ti­on

Themen

  • ERP-​Systeme (Waren­wirt­schaft, FiBu, Lohn)
  • E‑Commerce (Schnitt­stel­len, Shop-​Systeme)
  • Kassen­sys­teme
  • Group­ware­lö­sun­gen (Kopa­no, Open Xchan­ge, Grom­mu­nio)
  • Lösun­gen für Iden­ti­täts und Zugriffs­ma­nage­ment (IAM)

Support­ver­trag

Unter­stüt­zung ohne Warten

Kommu­ni­ka­ti­on steht im Zentrum unse­res Service­ver­spre­chens. Durch das Ticket­sys­tem und unse­ren persön­li­chen Tele­fon­sup­port sind Sie immer auf dem Laufen­den und jeder­zeit gut betreut.

Zuge­ge­ben: Je nach Problem­la­ge ist auch mal etwas Geduld erfor­der­lich. Compu­ter Leip­zig arbei­tet mit einer durch­schnitt­li­chen Reak­ti­ons­zeit von 4 Stun­den – meist sind wir auch schnel­ler.

Bei Bedarf erhal­ten Sie ein auto­ma­ti­sier­tes System-​Monitoring, welches uns über poten­ti­el­le Störun­gen früh­zei­tig infor­miert.

Ein Support­ver­trag senkt Ihr Ausfall- und Kosten­ri­si­ko.

Leis­tun­gen

  • Persön­li­cher Telefon-​Support
  • Unab­hän­gi­ge Bera­tung
  • Tech­nik­er­ein­sät­ze
  • Exzel­len­te und kommu­ni­ka­ti­ve Fach­kräf­te
  • Proak­ti­ves System-​Monitoring (bei Bedarf)
  • Flexi­bel, dank Stun­den­über­nah­me in Folge­mo­na­te

Beispie­le für Support­ver­trag

Belie­big viele Anfra­gen
4 Stun­den pro Monat

  • Reak­ti­ons­zeit: maxi­mal am nächs­ten Arbeits­tag.
  • Remote-​Zugriff, per Fern­zu­griff behe­ben wir Ihre Proble­me ohne Vor-​Ort-​Termin
  • Support per E‑Mail oder Tele­fon
  • Jähr­lich künd­bar
  • Geeig­net für ca. einen Server oder vier VMs
  • Moni­to­ring für einen Server inklu­si­ve
  • Nicht einge­setz­te Stun­den werden in den nächs­ten Monat über­tra­gen.

Belie­big viele Anfra­gen
15 Stun­den pro Monat

  • Reak­ti­ons­zeit: maxi­mal 4 Stun­den während des Arbeits­tags für kriti­sche Support­an­fra­gen
  • Remote-​Zugriff
  • Support per E‑Mail oder Tele­fon
  • Jähr­lich künd­bar
  • Geeig­net für ca. 3 Server oder 15 VMs
  • Moni­to­ring für 3 Server inklu­si­ve
  • Nicht einge­setz­te Stun­den werden in den nächs­ten Monat über­tra­gen.

Die Wartungs­ver­trä­ge sind frei konfi­gu­rier­bar, wir bera­ten Sie gern.